Comment optimiser la logistique du dernier kilomètre ?

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L'optimisation de la logistique du dernier kilomètre est cruciale pour les entreprises de e-commerce et de distribution. Cette dernière étape de la chaîne logistique, qui consiste à acheminer les produits du centre de distribution au client final, n'est pas seulement un défi logistique ; elle est un élément déterminant de la satisfaction client et de la performance économique globale de l'entreprise.

Les consommateurs attendent des livraisons rapides et économiques. Face à ces exigences, les entreprises se tournent vers des solutions technologiques avancées pour réduire la pression sur les services de livraison tout en augmentant la commodité pour les clients.

Dans cet article, Lynkus vous guide et vous aide à optimiser votre logistique du dernier kilomètre.

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Qu’est-ce que la logistique du dernier kilomètre ?

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La logistique du dernier kilomètre désigne l'étape finale de la chaîne logistique où les marchandises sont livrées du centre de distribution au client final.

Cette phase est importante pour la satisfaction client et pour l'efficacité économique de l'ensemble de la chaîne logistique.

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Importance croissante dans le e-commerce

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Avec l’e-commerce, la logistique du dernier kilomètre a une grande importance. Les consommateurs attendent une livraison rapide et économique, ainsi qu’une flexibilité et une transparence du processus de livraison.

Des statistiques récentes révèlent que les secteurs de la vente au détail et du e-commerce dominent le marché de la livraison du dernier kilomètre, représentant plus de 57 % du chiffre d'affaires mondial en 2022. Cette domination est entraînée par la demande des consommateurs pour des services de livraison fiables, qui influencent directement la satisfaction des clients et la récurrence des affaires.

Au Royaume-Uni, les ventes sur Internet représentaient plus de 30 % du total des ventes au détail au début de 2023. La livraison du dernier kilomètre représente jusqu'à 53 % des coûts d'expédition totaux et nécessite des solutions logistiques efficaces pour gérer les dépenses.

Finalement, 93 % des consommateurs sont plus susceptibles de rester fidèles aux marques qui livrent à temps et offrent un excellent service client. À l'inverse, 57 % changeraient de marque en raison de mauvaises expériences de livraison.

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Les défis de la logistique du dernier kilomètre

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Les défis associés à la logistique du dernier kilomètre sont nombreux et variés. La livraison efficace des produits aux clients finaux demande beaucoup d’organisation et de rigueur.

Les principaux défis sont :

• Des coûts élevés, notamment en raison des embouteillages en centre-ville et des longues distances dans les zones rurales, ce qui entraîne une consommation accrue de carburant et d'autres dépenses logistiques. La nécessité de maintenir des délais de livraison rapides peut pousser à adopter des stratégies onéreuses pour garantir la rapidité du service de livraison.
• L’exigence des clients nécessite une planification logistique très précise et réactive pour gérer efficacement les plages horaires.
• L’impact environnemental, surtout avec l'utilisation intensive de véhicules à combustion dans les zones urbaines denses. Cela pousse les entreprises à rechercher des alternatives plus écologiques, comme les véhicules électriques ou les solutions de livraison à vélo.
• La gestion des flux de retour nécessite des processus logistiques efficaces pour gérer les articles retournés tout en minimisant les coûts et l'impact environnemental associés.
• La complexité réglementaire et infrastructurelle, comme les zones à faibles émissions et les restrictions de circulation. L'infrastructure inadéquate pour les véhicules alternatifs, comme les stations de recharge pour les véhicules électriques, peut limiter les options de livraison écologiques.

Pour surmonter ces défis, les entreprises investissent dans des technologies avancées pour optimiser les itinéraires de livraison et améliorer la coordination logistique. Elles adoptent des modèles de livraison innovants, tels que la mutualisation des ressources logistiques entre entreprises, pour réduire les coûts et l'empreinte environnementale.

Enfin, des points de collecte alternatifs sont de plus en plus adoptés pour répondre à la demande de flexibilité et réactivité des clients. Ces approches nécessitent une planification logistique méticuleuse et une capacité à innover en matière de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

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Stratégies d'optimisation pour la logistique du dernier kilomètre

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Pour surmonter ces défis de la logistique du dernier kilomètre, les entreprises adoptent diverses stratégies pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et minimiser l'impact environnemental.

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L’utilisation de la technologie et de l’IA

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L'adoption de technologies avancées permet d’optimiser la logistique du dernier kilomètre. Les systèmes de gestion des transports (TMS) et les logiciels d'optimisation des itinéraires permettent aux entreprises de planifier des itinéraires efficaces, réduisant le temps de livraison et la consommation de carburant.

Les applications mobiles offrent en temps réel des mises à jour sur le trafic et les conditions de livraison, permettant aux conducteurs d'ajuster leurs parcours pour éviter les retards.

L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) permet une gestion plus intelligente des flottes de véhicules, et une prévision précise de la demande.

L’IA aide à maintenir les véhicules en bon état de fonctionnement tout en prévoyant les besoins de maintenance avant que des problèmes surviennent. Cette gestion proactive contribue à réduire les coûts de maintenance et à prolonger la durée de vie des équipements​.

Des entreprises comme Dispatch intègrent l'IA dans leurs plateformes pour permettre à leurs clients de mieux gérer leurs opérations de livraison en analysant les données et en fournissant des recommandations personnalisées pour optimiser les opérations de livraison.

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La diversification des méthodes de collecte

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La diversification des méthodes de collecte, notamment les options de « Click and Collect » (achat en ligne, récupération en magasin), permet de répondre aux attentes des consommateurs pour des livraisons rapides. Cette méthode offre une flexibilité et un confort pour les clients, et réduit la pression sur les réseaux de livraison traditionnels.

Statistiquement, le « Click and Collect » représente une part importante des ventes pour les détaillants qui l'adoptent. Par exemple, au Royaume-Uni, cette méthode de collecte a contribué à 40 % des ventes des détaillants en 2022. Aux États-Unis, son adoption continue de croître avec des prévisions indiquant que le nombre d'utilisateurs de ce service devrait atteindre 150,9 millions en 2024, représentant 53,1 % de la population.

Par ailleurs, les études montrent que les consommateurs qui utilisent cette méthode sont susceptibles de faire des achats supplémentaires lorsqu'ils viennent récupérer leurs articles en magasin.

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L’optimisation des tournées

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L'adoption de véhicules écologiques, tels que des vélos de livraison et des véhicules électriques, permet une meilleure adaptation aux environnements urbains denses, où ils peuvent naviguer plus efficacement et à moindre coût​.

La mutualisation des ressources entre entreprises peut également conduire à une réduction significative des coûts et de l'impact environnemental. En partageant les véhicules de livraison, les entrepôts et les systèmes de données, les entreprises peuvent optimiser l'utilisation des ressources et réduire le nombre de trajets nécessaires, pour une logistique plus durable.

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